1. PT Wahana Lintas Nusa Persada adalah sebuah perseroan terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia yang memiliki merek dagang Fiberaccess dan dalam hal ini sebagai penyedia Layanan Fiberaccess

2. Pelanggan adalah Perseorangan/Rumahan yang berdomisili di Indonesia yang telah mengisi formulir berlangganan dengan PT Wahana Lintas Nusa Persada untuk berlangganan Layanan Fiberaccess.

3. Alamat Pelanggan adalah tempat tinggal Pelanggan dan/atau tempat yang ditunjuk oleh Pelanggan sebagai lokasi pemasangan Layanan Fiberaccess.

4. Alamat Instalasi adalah Lokasi dimana perangkat CPE dipasang sesuai yang dicantumkan pelanggan dalam Form Berlangganan.

5. Biaya adalah biaya yang terdiri dari biaya berlangganan dan/atau biaya pemasangan, dan/atau biaya lainnya berdasarkan layanan yang digunakan.

6. Data adalah setiap data dan/atau informasi dalam bentuk apa pun yang Pelanggan berikan kepada PT Wahana Lintas Nusa Persada.

7. Jaringan Fiberaccess adalah jaringan yang digunakan untuk memenuhi Layanan Fiberaccess dengan teknologi Fiber to the Home (FTTH).

8. Layanan Fiberaccess adalah semua layanan telekomunikasi yang disediakan oleh Fiberaccess kepada Pelanggan berdasarkan Formulir Berlangganan yang disediakan dalam beberapa paket.

9. Instalasi kabel rumah adalah pemasangan jaringan berupa kabel serat optik dari ODP terdekat ke modem/ONT di dalam rumah pelanggan hingga berfungsi dengan baik di perangkat terminal seperti komputer, gadget atau televisi di alamat Pelanggan.

10. Perangkat CPE (Customer Premises Equipment) adalah perangkat milik PT Wahana Lintas Nusa Persada yang terdiri dari Modem atau Optical Network Terminal (ONT) yang dipinjamkan kepada pelanggan selama berlangganan layanan Fiberaccess.

11. Jangka waktu berlangganan sebagaimana diatur dalam formulir berlangganan adalah minimal 1 (satu) bulan, mulai dari tanggal aktivasi dan Layanan Fiberaccess telah diterima oleh Pelanggan. Jangka waktu berlangganan diperpanjang secara otomatis untuk periode waktu yang sama kecuali salah satu Pihak mengakhiri Layanan Fiberaccess sebagaimana dibuktikan dengan menit Pengakhiran Layanan Fiberaccess.

12. Gangguan adalah sesuatu yang menyebabkan Layanan Fiberaccess tidak berfungsi dengan baik.

13. Isolir adalah pemutusan sementara Layanan Fiberaccess.

14. Pencabutan adalah penghentian Layanan Fiberaccess dan pengambilan perangkat milik PT Wahana Lintas Nusa Persada yang terpasang di alamat Pelanggan.

15. Syarat dan Ketentuan adalah segala peraturan yang ditentukan oleh PT Wahana Lintas Nusa Persada termasuk setiap perubahan, penambahan, penggantian, penyesuaian atau modifikasi yang dilakukan oleh PT Wahana Lintas Nusa Persada dari waktu ke waktu.

16. Layanan Pelanggan adalah fungsi pengaduan yang diterima oleh Pelanggan yang dapat dihubungi melalui nomor telepon, WhatsApp , Email maupun saluran komunikasi lainnya yang berlaku.